Refusjonspolicy

1. Oversikt

Vi vil at du skal være fornoyd med Asgard IPTV. Denne refusjonspolicyen forklarer når vi gir refusjon, når vi ikke gjør det, og hvordan du sender inn en henvendelse. Policyen gjelder for kjøp av abonnement gjort gjennom vårt eksterne salgsdomene, som driftes av en separat salgsoperatør.

Prøveplanen på 48 timer (€4) er et eget produkt med egne vilkår — se punkt 3.

2. 7 dagers pengene-tilbake-garanti

Vi tilbyr en 7 dagers pengene-tilbake-garanti på de løpende abonnementene (1, 3, 6 og 12 måneder). Garantien gir deg full refusjon dersom du angrer kjøpet ditt innen syv dager fra aktiveringsdato, forutsatt at vilkårene i punkt 3 er oppfylt.

Vi krever ikke at du oppgir en grunn for å benytte garantien innen 7-dagersfristen. Du må bare sende henvendelsen i tide og fra den e-postadressen abonnementet er knyttet til.

3. Unntak fra refusjon

Følgende tilfeller faller utenfor 7 dagers-garantien:

• Prøveplanen på 48 timer (€4). Prøveplanen er allerede en kortsiktig betalt test til lav inngangspris og refunderes ikke. Dette er beskrevet tydelig på prøveplan-siden før kjøp.
• Henvendelser sendt etter at 7 dager er gått. Send henvendelsen innen fristen for å være sikker på behandling under garantien.
• Brudd på brukervilkårene. Bruk av tjenesten i strid med våre brukervilkår — for eksempel deling av påloggingsdetaljer, automatisert misbruk eller forsoking på å strommet innhold uten rettslig grunnlag — bortfaller retten til refusjon.
• Tilbakebetalinger som allerede er gjennomført via kortinnsigelse (chargeback). Har du allerede åpnet en kortinnsigelse hos banken eller kortleverandøren, håndteres saken der — ikke via denne policyen.
• Forhandlerkjøp og engrosbestillinger. Refusjon for forhandlere reguleres av separat avtale og er ikke dekket av 7-dagersgarantien.

4. Slik søker du om refusjon

Send en e-post til info@asgardiptv.com fra e-postadressen abonnementet er registrert på. Inkluder følgende informasjon for å gjøre behandlingen raskest mulig:

• Bestillingsnummer eller kvitterings-ID fra salgsoperatøren.
• E-postadressen abonnementet er knyttet til.
• Hvilken plan du har kjøpt og aktiveringsdato.
• Eventuelle detaljer du vil dele om hvorfor du ønsker refusjon (ikke obligatorisk innen 7-dagersfristen).

Du kan også ta kontakt via live chat-vinduet nederst til høyre på nettstedet. Chatten er bemannet hele døgnet.

5. Behandlingstid og utbetaling

Refusjoner behandles av salgsoperatøren som tok i mot opprinnelige betalingen. Vi videreformidler henvendelsen til riktig part umiddelbart og holder deg oppdatert under hele prosessen.

Når refusjonen er godkjent, behandles utbetalingen normalt innen 5–10 virkedager. Tilbakeføringen skjer til den opprinnelige betalingsmåten (kort, bankoverføring eller den betalingstjenesten du brukte). Banken eller kortleverandøren din kan trenge noen ekstra dager på å vise beløpet på kontoen din.

6. Angrerett etter norsk lov

Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp av varer og tjenester på nett etter angrerettloven. For digitale tjenester gjelder det enkelte unntak: dersom du har samtykket til at vi starter leveransen før angrefristen utløper, og er innforstått med at du dermed mister angreretten, gjelder ikke 14-dagersfristen.

Asgard IPTV starter leveransen umiddelbart etter aktivering, slik at du får tilgang til tjenesten med en gang. Vår 7 dagers pengene-tilbake-garanti går imidlertid lenger enn det loven krever for digitale tjenester der angreretten er bortfalt, og gir deg en konkret «sikkerhetsmargin» selv om du allerede har tatt tjenesten i bruk.

Har du spørsmål om angrerett som forbruker, finner du mer informasjon hos Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no).

7. Kontakt

Spørsmål om refusjon eller denne policyen kan rettes til: